TG INFORMÁTICA • PÓS-VENDA
Trocas e devoluções com segurança e transparência
Conheça nossas orientações para trocas, devoluções, garantias e restituição de valores.
Direito de arrependimento em compras online.
Prazos legais para reclamar de defeitos, conforme o produto.
Conferência e registro das solicitações.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato com os canais oficiais da TG Informática e informe o número do pedido ou os dados necessários para localizar a compra.
- Entre em contato com nossa equipe.
- Informe o número do pedido e descreva a solicitação.
- Quando pertinente, forneça fotos, vídeos ou informações técnicas do produto.
- Siga as orientações de devolução, caso seja necessário enviar o produto para conferência.
- Acompanhe o protocolo até a conclusão do atendimento.
Esse procedimento não reduz os prazos ou direitos previstos em lei.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
Em regra, o prazo é contado a partir do recebimento do produto. Quando exercido regularmente, a devolução será realizada sem custo ao consumidor e a restituição abrangerá os valores pagos, inclusive o frete.
Recomendamos conservar embalagem, acessórios, manuais e componentes recebidos para facilitar o transporte e a conferência. A simples abertura da embalagem para examinar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Eventuais divergências materiais ou danos serão avaliados individualmente conforme a legislação.
3. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação à compra, entre em contato com nossa equipe para registrar a ocorrência.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos de 30 dias para reclamações de vícios aparentes em produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício, observadas as situações em que a legislação assegura uma solução imediata. As alternativas legais poderão incluir reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição.
4. Análise e conferência dos produtos
Para garantir a segurança das operações, a TG Informática poderá realizar a conferência técnica dos produtos recebidos, considerando informações como modelo, marca, lote, número de série, acessórios e correspondência com o pedido original, quando aplicável.
No caso de toners e cartuchos, poderão ser avaliados o modelo do consumível, a compatibilidade com a impressora, as condições do produto e as informações técnicas relacionadas ao problema relatado.
As análises serão registradas e eventuais divergências relevantes serão comunicadas ao cliente. A conferência não representa recusa automática de atendimento nem afasta garantias legalmente asseguradas.
5. Estornos e restituição de valores
Quando a restituição for devida, a TG Informática utilizará, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento da compra. O processamento de créditos no cartão poderá depender da administradora e da instituição financeira responsável.
Os estornos serão realizados mediante a verificação da compra e a apresentação de documentos ou comprovantes pertinentes, quando necessários para confirmar a solicitação, o pagamento e a titularidade.
Poderão ser solicitados o número do pedido, nota fiscal, comprovante de pagamento ou documento de identificação estritamente necessário, conforme o caso. Essas verificações não serão utilizadas para impedir direitos legais ou atrasar indevidamente restituições.
6. Compras realizadas na loja física
Nas compras presenciais, a troca de produtos sem defeito por preferência pessoal ou escolha incorreta não é obrigatória por lei, salvo quando oferecida como condição da venda.
Solicitações dessa natureza serão analisadas conforme as condições acordadas no momento da compra, respeitando as garantias legais. Compras concluídas pela internet e apenas retiradas na loja seguem as regras aplicáveis à contratação à distância.
7. Dúvidas frequentes
Recomendamos conservar a embalagem para proteger o produto. Sua ausência não impede automaticamente direitos garantidos por lei.
Sim. Informe o modelo, a impressora utilizada e o problema identificado. Nossa equipe orientará o procedimento.
Sim, quando necessários para confirmar a compra e a titularidade, de maneira proporcional e pelos canais oficiais.
Quando a devolução for devida por arrependimento regular ou falha atribuível ao fornecedor, a TG Informática assumirá os custos conforme a legislação.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Fale com nossa equipe de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Falar pelo WhatsAppEsta política observa as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto nº 7.962/2013.
